Que l’empresari es posi a la pell del client davant de qualsevol reclamació és la clau per aconseguir una fidelització en futurs contractes

Amb la voluntat de facilitar eines als empresaris locals, Calafell Empresa ha organitzat aquest matí un nou esmorzar empresarial centrat en la gestió de les reclamacions.
Una quinzena d’empresaris han participat a la sessió feta a la Fonda Antita del Poble, on Susana Muñiz, directora de l’oficina ADECCO del Vendrell ha exposat casos reals en el que s’han resolt queixes de clients satisfactòriament. Aconsella "informar-se, escoltar i dialogar amb el client".
També és important que, en signar un contracte, les expectatives per ambdues parts quedin clares i s’ajustin a la realitat.